Service à la clientèle
Chez inthee., nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et réfléchie. De la sélection du parfum parfait à l'assurance que votre commande arrive en parfait état, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus. Vous trouverez ci-dessous des informations complètes sur les commandes, l'expédition, les retours, l'entretien des produits et les questions fréquemment posées.
1. Commandes et paiements
Passer une commande Pour passer une commande, parcourez simplement nos collections et ajoutez les articles sélectionnés au panier. Une fois prêt, passez à la caisse, où vous saisirez vos informations d'expédition et de paiement. Après avoir terminé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Modes de paiement acceptés Nous acceptons les options de paiement suivantes pour votre commodité :
• _Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express
• _PayPal
• _Afterpay (Achetez maintenant, payez plus tard – disponible pour les clients australiens)
• _Délai de traitement des commandes Apple Pay et Google Pay
• _Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• _Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• _Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Modifications et annulations
_Modifications de commande : Vous pouvez demander une modification (par exemple, changer l'adresse de livraison ou le produit) dans les 12 heures suivant votre commande en contactant support@inthee.com.
• _Annulations de commandes : les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat. Une fois la commande traitée, elle ne peut plus être annulée.
2. Expédition et livraison
Destinations d'expédition
• _Nous expédions actuellement en Australie et vers certains pays internationaux.
• _Pour les envois internationaux, les tarifs et les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'emplacement. Tarifs d'expédition et délais de livraison Destination Expédition standard Expédition express Australie 3 à 7 jours ouvrables 1 à 3 jours ouvrables Nouvelle-Zélande 5 à 10 jours ouvrables 3 à 5 jours ouvrables États-Unis et Canada 7 à 14 jours ouvrables 5 à 7 jours ouvrables Europe 7 à 14 jours ouvrables 5 à 7 jours ouvrables Asie 7 à 14 jours ouvrables 5 à 7 jours ouvrables Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les jours fériés, le dédouanement ou des circonstances imprévues. Partenaires d'expédition Nous expédions via des transporteurs de confiance tels que Australia Post, DHL et FedEx pour garantir une livraison fiable. Suivi de votre commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande sur le site Web de notre transporteur. Droits de douane et d'importation
• _Les clients internationaux sont responsables de tous droits de douane ou taxes d'importation imposés par leur pays.
• _Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus de détails avant de passer une commande.
3. Retours et échanges
Chez inthee., nous prenons grand soin de la fabrication et de l'emballage de nos produits. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons les options de retour suivantes :Éligibilité au retour
• _Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• _Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état d’origine avec tous les emballages intacts.
• _Nous ne pouvons pas accepter les retours de bougies, d'encens ou d'huiles essentielles usagés pour des raisons d'hygiène.Processus de retour
Envoyez-nous un e-mail à support@inthee.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons une adresse de retour.
Renvoyez-nous l'article en utilisant un service traçable.
Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Remboursements et crédit en magasin
• _Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d’origine.
• Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un crédit en magasin pour vos futurs achats.Articles endommagés ou incorrects Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème. Nous remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement.
4. Entretien et utilisation du produit
Pour garantir la meilleure expérience avec vos produits inthee., suivez ces instructions d'entretien : Bougies
• _Première combustion : Laissez la cire fondre uniformément sur les bords du récipient (2 à 3 heures) pour éviter la formation de tunnels.
• _Coupe de la mèche : coupez la mèche à 5 mm avant chaque utilisation pour garantir une combustion propre et uniforme.
• _Durée de combustion : ne pas brûler plus de 4 heures à la fois.
• _Sécurité : Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance et tenez-la à l'écart des objets inflammables et des animaux domestiques. Encens
• _Allumez la pointe et laissez-la brûler quelques secondes, puis soufflez la flamme.
• _Placer dans un récipient résistant à la chaleur.
• _Brûler dans un endroit bien aéré et à l'abri des courants d'air.Huiles essentielles
• _Dif_f_usion : Ajouter 5 à 10 gouttes dans un dif_f_user rempli d'eau.
• _Utilisation topique : Diluer avec une huile végétale avant d’appliquer sur la peau.
• _Conservation : Conserver dans un endroit frais et sombre, à l’abri de la lumière directe du soleil.
5. Foire aux questions (FAQ)
Informations sur les parfums et les produits Avant de nous contacter, vous trouverez peut-être votre réponse ici. Informations sur les parfums et les produits
Q : Comment choisir un parfum qui me convient ?
R : Chaque parfum est conçu pour évoquer une ambiance et une atmosphère spécifiques. Lisez nos descriptions détaillées des parfums ou explorez le journal « The Ritual » pour obtenir des conseils. Vous hésitez encore ? Contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la combinaison parfaite.
Q : Quels matériaux utilisez-vous dans vos bougies ?
R : Nos bougies sont fabriquées à partir de cire de soja 100 % naturelle, de mèches en coton sans plomb et d'huiles parfumées de haute qualité. Sans parabènes, phtalates et colorants synthétiques.
Q : Combien de temps brûlent les bougies ?
R : Nos bougies de taille standard brûlent pendant environ 50 à 60 heures avec des soins appropriés.
Q : Vos produits sont-ils cruelty-free et vegan ?
R : Oui, tous nos parfums sont sans cruauté et nos bougies, encens et huiles essentielles ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale. Commandes et expédition
Q : Où expédiez-vous ?
R : Nous expédions actuellement dans toute l'Australie et dans certains pays internationaux. Les tarifs d'expédition et les délais de livraison estimés sont disponibles au moment du paiement.
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
R : Les commandes nationales arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables. Les commandes internationales peuvent prendre entre 7 et 14 jours, selon la destination.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans les 12 heures suivant l'achat. Après cela, elles sont traitées pour l'expédition. Retours et échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours que sur les articles non utilisés et non ouverts dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
