Kundenservice
Bei inthee. legen wir Wert darauf, Ihnen ein nahtloses und durchdachtes Einkaufserlebnis zu bieten. Von der Auswahl des perfekten Duftes bis hin zur Sicherstellung, dass Ihre Bestellung in makellosem Zustand ankommt, sind wir hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen. Nachfolgend finden Sie umfassende Informationen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Produktpflege und häufig gestellten Fragen.
1. Bestellungen und Zahlungen
Eine Bestellung aufgeben Um eine Bestellung aufzugeben, durchsuchen Sie einfach unsere Kollektionen und legen Sie die ausgewählten Artikel in den Warenkorb. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse, wo Sie Ihre Versanddetails und Zahlungsinformationen eingeben. Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Akzeptierte Zahlungsmethoden Wir akzeptieren für Ihre Bequemlichkeit die folgenden Zahlungsoptionen:
• _Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express
• _PayPal
• _Afterpay (Jetzt kaufen, später bezahlen – verfügbar für australische Kunden)
• _Apple Pay & Google PayBestellabwicklungszeit
• _Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.
• _Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• _Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen. Änderungen und Stornierungen
_Bestelländerungen: Sie können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Änderung anfordern (z. B. Änderung der Lieferadresse oder des Produkts), indem Sie sich an support@inthee.com wenden.
• _Stornierung von Bestellungen: Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
2. Versand & Lieferung
Versandziele
• _Wir versenden derzeit innerhalb Australiens und an ausgewählte internationale Standorte.
• _Bei internationalem Versand können Preise und Lieferzeiten je nach Standort variieren. Versandkosten und Lieferzeiträume Ziel Standardversand Expressversand Australien 3-7 Werktage 1-3 Werktage Neuseeland 5-10 Werktage 3-5 Werktage USA und Kanada 7-14 Werktage 5-7 Werktage Europa 7-14 Werktage 5-7 Werktage Asien 7-14 Werktage 5-7 Werktage Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Feiertage, Zollabfertigung oder unvorhergesehene Umstände beeinflusst werden. Versandpartner Wir versenden über vertrauenswürdige Spediteure wie Australia Post, DHL und FedEx, um eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Verfolgung Ihrer Bestellung Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung über die Website unseres Spediteurs verfolgen. Zoll und Einfuhrzölle
• _Internationale Kunden sind für alle von ihrem Land erhobenen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern verantwortlich.
• _Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung die Einzelheiten bei Ihrem örtlichen Zollamt zu erfragen.
3. Rücksendungen und Umtausch
Bei inthee. legen wir großen Wert auf die Herstellung und Verpackung unserer Produkte. Sollten Sie jedoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die folgenden Rückgabeoptionen an:Rückgabeberechtigung
• _Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung angefordert werden.
• _Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in ihrem Originalzustand mit intakter Verpackung sein.
• _Aus hygienischen Gründen können wir keine gebrauchten Kerzen, Räucherstäbchen oder ätherischen Öle zurücknehmen.Rückgabeprozess
Senden Sie uns eine E-Mail an support@inthee.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Wir teilen Ihnen eine Rücksendeadresse mit.
Senden Sie den Artikel mit einem nachverfolgbaren Service an uns zurück.
Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 5-7 Werktagen. Rückerstattungen und Gutschriften
• _Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• _Auf Wunsch bieten wir Ihnen für zukünftige Einkäufe eine Gutschrift an. Beschädigte oder falsche Artikel Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des Problems. Wir werden den Artikel ersetzen oder eine Rückerstattung ausstellen.
4. Produktpflege und -verwendung
Um das beste Erlebnis mit Ihren inthee. Produkten zu gewährleisten, befolgen Sie diese Pflegehinweise: Kerzen
• _Erstes Brennen: Lassen Sie das Wachs gleichmäßig bis an die Ränder des Behälters schmelzen (2–3 Stunden), um Tunnelbildung zu verhindern.
• _Docht kürzen: Kürzen Sie den Docht vor jedem Gebrauch auf 5 mm, um ein sauberes, gleichmäßiges Abbrennen zu gewährleisten.
• _Brenndauer: Nicht länger als 4 Stunden am Stück brennen lassen.
• _Sicherheit: Lassen Sie eine brennende Kerze nie unbeaufsichtigt und halten Sie sie von brennbaren Gegenständen und Haustieren fern. Räucherstäbchen
• _Zünden Sie die Spitze an, lassen Sie sie einige Sekunden brennen und blasen Sie dann die Flamme aus.
• _In einen hitzebeständigen Halter legen.
• _In einem gut belüfteten Bereich und fern von Zugluft verbrennen.Ätherische Öle
• _Dif_f_usion: Geben Sie 5–10 Tropfen in einen mit Wasser gefüllten Diffusor.
• _Topische Anwendung: Vor dem Auftragen auf die Haut mit einem Trägeröl verdünnen.
• _Lagerung: An einem kühlen, dunklen Ort aufbewahren und direkte Sonneneinstrahlung vermeiden.
5. Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Duft- und Produktinformationen Bevor Sie uns kontaktieren, finden Sie hier möglicherweise die Antwort. Duft- und Produktinformationen
F: Wie wähle ich einen Duft aus, der zu mir passt?
A: Jeder Duft soll eine bestimmte Stimmung und Atmosphäre hervorrufen. Lesen Sie unsere detaillierten Duftbeschreibungen oder stöbern Sie im „The Ritual“-Tagebuch, um sich zu informieren. Immer noch unsicher? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, das perfekte Gegenstück zu finden.
F: Welche Materialien verwenden Sie in Ihren Kerzen?
A: Unsere Kerzen werden aus 100 % natürlichem Sojawachs, bleifreien Baumwolldochten und hochwertigen Duftölen hergestellt. Frei von Parabenen, Phthalaten und synthetischen Farbstoffen.
F: Wie lange brennen die Kerzen?
A: Unsere Kerzen in Standardgröße brennen bei richtiger Pflege etwa 50–60 Stunden.
F: Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei und vegan?
A: Ja, alle unsere Düfte werden ohne Tierversuche hergestellt und unsere Kerzen, Räucherstäbchen und ätherischen Öle enthalten keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs. Bestellungen und Versand
F: Wohin versenden Sie?
A: Wir versenden derzeit in ganz Australien und an ausgewählte internationale Standorte. Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten sind an der Kasse verfügbar.
F: Wie lange dauert der Versand?
A: Inlandsbestellungen kommen normalerweise innerhalb von 3-7 Werktagen an. Internationale Bestellungen können je nach Standort 7-14 Tage dauern.
F: Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?
A: Bestellungen können nur innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden. Danach werden sie für den Versand bearbeitet. Rücksendungen und Umtausch
F: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
A: Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte können wir nur unbenutzte, ungeöffnete Artikel im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücknehmen. Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
